Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026

Questi termini sono il contratto tra te e il fornitore di SitePing. Valgono quando crei un account, inizi una prova o un audit gratuito, o acquisti un piano. L'accordo sul trattamento dei dati fa parte di questi termini.

1. Chi siamo

SitePing è gestito da Alexander Kovacic Ditta Individuale, Via Carso 57, 22069 Rovellasca (CO), Italia, partita IVA IT08715550961 ("noi"). Per questi termini, la privacy e la protezione dei dati scrivi a privacy@siteping.it.

2. Professionisti e privati

SitePing è per agenzie web, liberi professionisti e aziende che gestiscono siti, e per i privati che seguono il proprio sito. Se lo usi per un'attività, confermi di poter impegnare l'attività indicata nell'account.

Se sei un consumatore (una persona che agisce fuori da un'attività imprenditoriale o professionale), oltre a questi termini si applicano le norme inderogabili del Codice del consumo (decreto legislativo 206/2005) e del paese in cui vivi, che prevalgono dove ti tutelano di più: in particolare il diritto di recesso (sezione 13), i limiti di responsabilità (sezione 21) e il foro competente (sezione 25).

3. Le parole che usiamo

• "Servizio": la dashboard di SitePing su app.siteping.it, i suoi agenti, le sonde uptime, le email, i report e le pagine di stato.
• "Agenzia" o "tu": l'attività o la persona titolare dell'account. "Team": le persone che l'agenzia invita.
• "Sito collegato": un sito che l'agenzia aggiunge al servizio, con o senza agente.
• "Agente": il plugin, modulo o connettore di SitePing installato su un sito collegato.
• "Cliente finale": il cliente dell'agenzia, che possiede o gestisce un sito collegato. "Utente cliente": la persona del cliente finale con accesso in sola lettura al portale clienti.

4. Il tuo account

Indica dati veri e tienili aggiornati. La verifica in due passaggi è obbligatoria per ogni utente. Tieni segreti password, codici di recupero e codici di collegamento, e avvisaci subito se pensi che qualcun altro li abbia usati.

Rispondi di quello che fanno nell'account il tuo team e i tuoi utenti cliente. Possiamo seguire le istruzioni che arrivano dal login o dall'indirizzo email del proprietario dell'account.

5. I siti che puoi collegare

Collega solo siti tuoi, o siti il cui proprietario ti ha autorizzato per iscritto a monitorarli, installare l'agente, analizzarne i file, farne il backup e modificarli tramite il servizio. Devi poter mostrare l'autorizzazione se la chiediamo noi o il proprietario.

Informi i tuoi clienti finali del servizio e dei suoi sub-responsabili, come richiedono i tuoi contratti con loro. Se qualcuno sostiene che hai collegato il suo sito senza autorizzazione, possiamo mettere in pausa o togliere quel sito.

6. Cosa fa il servizio sui siti collegati

Aggiornamenti, ripristini, protezioni di Active Shield, correzioni delle pulizie e accessi con un clic partono perché li avvii tu o perché hai scelto le impostazioni che li avviano (livello degli aggiornamenti, finestre, pianificazioni). Decidi tu la politica degli aggiornamenti e quali siti includere.

Prima di un aggiornamento il servizio fa un backup o un punto di ripristino e può tornare indietro, e Active Shield si rifiuta di modificare file diversi dagli originali attesi. Queste protezioni riducono il rischio, ma non lo eliminano: un CMS, un plugin, un tema, un'impostazione dell'hosting o del codice personalizzato possono comunque rompere un sito.

Prova le modifiche sui siti importanti e tieni aggiornato l'agente. Non rispondiamo dei guasti causati da software di terzi, dall'hosting, da versioni dei CMS o da modifiche fatte fuori dal servizio.

7. Backup

I backup vengono cifrati sul sito prima di uscirne. Facciamo il possibile perché ogni backup sia completo e ripristinabile, ma non possiamo garantirlo: un sito può cambiare durante il backup, e i limiti dell'hosting possono interromperlo. Usa il ripristino di prova e tieni una copia indipendente dei siti più importanti.

Se usi la tua chiave, solo chi ha la chiave privata può aprire i backup. Non possiamo recuperare una chiave privata persa, e i backup cifrati con quella chiave non si aprono senza.

I backup protetti da Object Lock non si possono cancellare prima della fine del blocco, nemmeno da noi.

8. Problemi di sicurezza e Active Shield

Controlli, scansioni e dati sulle vulnerabilità ti aiutano a trovare i problemi. Nessuno strumento trova tutte le vulnerabilità, i file malevoli o gli attacchi, e un risultato pulito non garantisce che un sito sia sicuro.

Active Shield copre solo le vulnerabilità elencate per lui nella dashboard, sulle versioni di CMS ed estensioni indicate lì. Non sostituisce gli aggiornamenti ufficiali.

9. Funzioni AI

Alcune funzioni chiedono un parere a un modello AI: il parere sui risultati dello Scudo SEO e la verifica AI di un file segnalato. Restano spente finché il proprietario dell'account non le attiva nelle impostazioni. Quando funzionano, inviano l'HTML della pagina o il contenuto del file al fornitore AI indicato tra i nostri sub-responsabili. Le risposte dell'AI possono essere sbagliate: leggile come un parere e decidi tu.

10. Servizio di pulizia dei siti

Quando chiedi una pulizia, una persona lavora su una copia del sito, prepara l'elenco delle correzioni e lo applica tramite l'agente solo dopo la tua approvazione. Il prezzo è indicato prima dell'invio della richiesta. Correggiamo quello che troviamo in quella copia: non possiamo garantire che il sito non abbia altre infezioni, né che non venga infettato di nuovo da una debolezza esterna al servizio.

11. Uso consentito

Non puoi:

• monitorare, analizzare o mettere sotto carico sistemi che non sei autorizzato a provare, né usare i controlli per sovraccaricare un sito;
• usare il servizio per conservare o diffondere malware, contenuti illegali o contenuti che violano diritti altrui, anche nelle pagine di stato e nei report;
• cercare di accedere ai dati di altre agenzie, aggirare i limiti dei piani o creare più account per ripetere una prova o un audit gratuito;
• copiare, rivendere o decompilare il servizio, salvo i report e le pagine di stato che dai ai tuoi clienti finali e quanto la legge consente.

12. Sospensione

Possiamo sospendere in tutto o in parte il servizio, con un preavviso quando la situazione lo permette, se un pagamento è scaduto, se un account o un sito mette a rischio il servizio o altri clienti, se vediamo una violazione della sezione 11, o se lo richiede un giudice o un'autorità. Riattiviamo il servizio quando il motivo viene meno.

13. Piani, prezzi e pagamento

I prezzi sono nella pagina dei prezzi. I piani a pagamento si pagano in anticipo, ogni mese o ogni anno, e si rinnovano da soli per lo stesso periodo finché non li disdici. Puoi disdire quando vuoi: il piano resta attivo fino alla fine del periodo pagato, e i periodi già iniziati non vengono rimborsati.

I pagamenti passano da Stripe, che agisce come merchant of record: Stripe incassa il pagamento, applica le imposte dovute nel tuo paese ed emette la fattura o la ricevuta. Al pagamento si applicano le condizioni di Stripe per gli acquirenti.

Aggiungere siti oltre la licenza acquista il blocco di siti successivo, addebitato in proporzione al resto del periodo. Ti avvisiamo per email dei cambi di prezzo almeno 30 giorni prima che si applichino. Valgono dal rinnovo successivo, e puoi disdire prima. Lo sconto di lancio resta finché l'abbonamento resta attivo senza interruzioni.

Se sei un consumatore, puoi recedere da un piano a pagamento entro 14 giorni dall'acquisto, senza dare motivazioni, scrivendoci all'indirizzo della sezione 1. Se hai chiesto che il piano partisse entro quei 14 giorni, rimborsiamo il prezzo meno la parte dei giorni già usati.

14. Prova, audit gratuito e piano Free

La prova gratuita dura 30 giorni, non chiede la carta e copre fino a 10 siti con le funzioni di Complete tranne i backup, con un tetto mensile ai crediti AI. Ogni account la può usare una volta. Alla fine l'account passa al piano Free se non scegli un piano a pagamento, e non viene addebitato nulla.

L'audit gratuito copre un sito, in sola lettura, e il suo report resta disponibile 30 giorni. Nel piano Free gli agenti si fermano, mentre i siti e il loro storico restano nell'account.

Possiamo cambiare o chiudere la prova, l'audit gratuito e il piano Free in qualsiasi momento per i nuovi account, e con 30 giorni di preavviso per quelli esistenti.

15. Disponibilità e assistenza

Lavoriamo per tenere il servizio disponibile e mandare gli avvisi in tempo, ma non garantiamo una disponibilità minima, e un avviso può arrivare in ritardo o non arrivare (email, Telegram, notifiche push e webhook dipendono anche da altri servizi). Annunciamo la manutenzione programmata quando può toccare il monitoraggio.

L'assistenza è via email, in italiano o in inglese, nei giorni lavorativi italiani.

16. I tuoi dati

I tuoi dati e quelli dei tuoi siti restano tuoi. Ci dai il diritto di usarli solo per far funzionare il servizio, tenerlo sicuro e rispettare gli obblighi di legge. Trattiamo i dati personali per tuo conto secondo l'accordo sul trattamento dei dati. Possiamo usare conteggi e statistiche che non identificano agenzie, siti o persone per migliorare il servizio.

17. Fine del contratto e i tuoi dati

Prima della fine del piano scarica i backup e i report che vuoi tenere. Se un piano a pagamento finisce senza un nuovo piano, l'account passa al piano Free. Possiamo cancellare i backup conservati 30 giorni dopo, e ti scriviamo prima.

Quando chiudi l'account, o quando chiudiamo noi il contratto, cancelliamo i dati dell'account entro 60 giorni. I backup sotto Object Lock vengono cancellati alla fine del blocco. Teniamo solo quello che la legge impone, come le scritture contabili.

Gli account Free senza accessi da 12 mesi possono essere cancellati dopo un avviso per email inviato 30 giorni prima.

18. Proprietà intellettuale

Il servizio, la dashboard e il marchio sono nostri. Gli agenti per WordPress, Joomla, Drupal e PrestaShop sono distribuiti con licenza GNU GPL, versione 2 o successiva. Se ci mandi idee o suggerimenti, possiamo usarli liberamente.

19. Riservatezza

Ogni parte tiene riservate le informazioni non pubbliche dell'altra e le usa solo per questo contratto. Sono escluse le informazioni pubbliche, quelle che l'altra parte aveva già e quelle che una legge o un'autorità impone di rivelare.

20. Garanzie

Forniamo il servizio con diligenza professionale, così com'è e quando è disponibile. Nei limiti consentiti dalla legge non diamo altre garanzie, espresse o implicite, compresa l'idoneità a uno scopo particolare.

21. Responsabilità

La nostra responsabilità complessiva per tutte le richieste legate a questo contratto in 12 mesi è limitata all'importo che ci hai pagato, al netto delle imposte, nei 12 mesi prima del fatto che ha causato la richiesta, oppure a 100 euro se non hai pagato nulla.

Non rispondiamo di danni indiretti, mancati guadagni, mancati ricavi, danni alla reputazione, perdita di clienti finali, né dei dati che puoi ricostruire dall'ultimo backup disponibile.

Questi limiti non valgono per dolo o colpa grave (articolo 1229 del Codice civile), né dove la legge non consente un limite. Per i consumatori valgono solo nei limiti consentiti dal Codice del consumo.

22. La tua responsabilità verso di noi

Ci tieni indenni dalle richieste di clienti finali, proprietari di siti o altri terzi che nascono da siti collegati senza autorizzazione, dalle tue istruzioni o da una tua violazione di questi termini, comprese le spese legali ragionevoli.

23. Durata e recesso

Il contratto inizia quando accetti questi termini e dura finché l'account è chiuso. Puoi chiudere l'account in qualsiasi momento. Ciascuna parte può risolvere il contratto se l'altra lo viola in modo grave e non rimedia entro 15 giorni da una diffida scritta. Possiamo anche recedere per qualsiasi motivo con 60 giorni di preavviso, rimborsando la parte rimanente di un periodo pagato in anticipo.

24. Modifiche a questi termini

Possiamo modificare questi termini per seguire la legge o i cambiamenti del servizio. Scriviamo al proprietario dell'account almeno 30 giorni prima che una modifica sostanziale si applichi. Se non sei d'accordo, puoi chiudere l'account prima di quella data e riavere la parte rimanente di un periodo pagato in anticipo. Usare il servizio dopo quella data vale come accettazione dei nuovi termini.

25. Legge, foro e lingua

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Non si applica la Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Per i clienti professionali il Foro di Como è competente in via esclusiva. Se sei un consumatore, è competente il giudice del luogo in cui vivi, e conservi la tutela delle norme inderogabili del tuo paese.

Questi termini esistono in italiano e in inglese. Se i due testi differiscono, prevale quello italiano.

26. Approvazione specifica

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, spuntando la casella apposita alla registrazione approvi specificamente queste sezioni: 6 (interventi sui siti), 7 (backup), 12 (sospensione), 13 (prezzi e rinnovo automatico), 14 (modifiche ai piani gratuiti), 15 (disponibilità), 17 (fine del contratto e dati), 21 (responsabilità), 22 (la tua responsabilità verso di noi), 23 (recesso), 24 (modifiche ai termini) e 25 (legge e foro). Per i consumatori queste sezioni valgono solo nei limiti del Codice del consumo.