Gestione degli incidenti per le interruzioni dei siti dei clienti
Dopo un'interruzione il cliente fa due domande: cosa è successo, e succederà di nuovo. Per rispondere servono i fatti.
"Il sito era giù" non è una spiegazione.
L'email di avviso ti dice che un sito è andato giù. La mattina dopo ti serve di più: quando è iniziato, da dove falliva, cosa rispondeva il server, quando è tornato.
Senza una traccia, la spiegazione per il cliente è un'ipotesi.
Ogni interruzione viene scritta mentre succede.
Cronologia
Inizio, fine e durata, le regioni che l'hanno vista giù e i controlli fatti durante l'interruzione.
Causa
Traduciamo l'errore in parole semplici: DNS, connessione rifiutata, timeout, certificato, redirect in loop, o il codice HTTP con le prime righe della risposta.
Note
Il team aggiunge aggiornamenti e post-mortem all'interruzione. Ogni nota può restare interna o andare sulla pagina di stato e agli iscritti.
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Prova gratisDomande frequenti
Le finestre di manutenzione creano interruzioni?
No. Durante una finestra di manutenzione il sito non viene controllato, e un'interruzione in corso si chiude con il motivo "manutenzione".
Per quanto tenete le interruzioni?
3 mesi con Free, 12 mesi con Solo, Essentials e Pro, 24 mesi con Complete.
Da vedere insieme
- Pagine di stato da mandare ai tuoi clienti90 giorni di uptime, interruzioni e note, con il tuo logo e la tua lingua.
- Avvisi di sito giù che arrivano alla persona giusta al momento giustoRitardi, promemoria, finestre di manutenzione e contatti per cliente.
- Report di uptime e obiettivi SLA da mostrare ai clientiObiettivi SLA, report mensili in PDF per cliente ed esportazioni CSV.
- Monitoraggio uptime per i siti WordPress e Joomla dei tuoi clientiControlli fino a ogni minuto, tempi di risposta e verifica del testo della pagina.
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